Politique de remboursement et de retour
Chez PeppyPaws, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Nous souhaitons que vous achetiez les produits destinés à votre chat en toute confiance.
Cette politique explique comment sont traités les retours, les remboursements et les commandes endommagées ou incorrectes.
Politique de retour de 90 jours
PeppyPaws offre un délai de retour de 90 jours pour les produits éligibles achetés directement sur notre site officiel.
Vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
Pour les retours standard, les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable ou par une garantie de satisfaction expressément stipulée.
Une preuve d’achat est requise.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez contacter :
Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le motif de votre retour.
Notre équipe d’assistance clientèle examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour correspondantes.
Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir préalablement contacté notre équipe d’assistance, car cela pourrait retarder le traitement de votre retour.
Garantie de satisfaction
Lorsqu’une garantie de remboursement de 90 jours est expressément offerte pour un produit ou une promotion, les conditions applicables de cette garantie seront communiquées dans le cadre de cette offre.
Toute autre garantie de satisfaction est distincte des conditions de retour standard applicables aux produits non ouverts et inutilisés.
Les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas limités par la présente politique.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande après sa livraison.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais raisonnables.
Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies.
Nous examinerons le problème et organiserons un remplacement approprié, un remboursement ou tout autre recours conformément à la loi applicable.
Produits non retournables
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité des produits, les produits consommables ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles aux retours standard pour changement d’avis, dans la mesure où la loi applicable le permet.
Cette restriction ne porte pas atteinte à vos droits concernant les produits défectueux, endommagés, incorrectement fournis ou non conformes.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et évalué, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine.
Selon votre établissement financier ou votre prestataire de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Frais d’expédition des retours
Les éventuels frais d’expédition des retours et les modalités de retour vous seront expliqués lors du traitement de votre demande de retour.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit, vos droits concernant les frais de retour seront respectés conformément à la loi applicable.
Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous tenterons de satisfaire aux demandes d’annulation avant qu’une commande ne soit traitée ou expédiée.
Si une commande a déjà été expédiée, il peut être nécessaire de suivre la procédure de retour applicable.
Achats auprès d’autres vendeurs
La présente politique s’applique aux commandes passées directement via :
Les achats effectués auprès de vendeurs tiers indépendants peuvent être soumis aux propres procédures de retour du vendeur, sans préjudice des droits légaux applicables.
Droits légaux des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique n’exclut ou ne restreint les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement faire l’objet d’une renonciation.
Les clients de certaines juridictions, notamment du Royaume-Uni et de l’Espace économique européen, peuvent bénéficier de droits légaux supplémentaires d’annulation, de remboursement ou de protection des consommateurs.
Lorsque ces droits offrent une protection supérieure, la loi applicable prévaut sur la présente politique.
Nous contacter
Pour les retours, les remboursements, les annulations ou toute question relative à une commande, contactez :
PeppyPaws
E-mail : info@getpeppypaws.com
Site web : https://trypeppypaws.com